Formation gestion des conflits en Occitanie, dans le Languedoc Roussillon, entre Nîmes  et Montpellier, dans l’Hérault et le Gard.

Objectifs de la formation :

Sensibiliser les participants à la gestion de conflits clients/ inter professionnels. Leur faire prendre conscience de l’importance et des enjeux de leur fonction au sein de l’organisation. Optimiser et adapter leur démarche en fonction de leur style et de la spécificité des clients en vue d’assurer la performance individuelle et collective. Mettre en place une stratégie de résolution de conflits pour une relation / interprofessionnels/client sereine et pérenne.

Apporter des outils et une vision pragmatique.

Les participants :

Personnel confronté à des relations conflictuelles, clients difficiles et ou mécontents.

Prérequis :

Aucun.

Méthodes pédagogiques :

Apports conceptuels minima et constructifs pour la prise de conscience.

Apports pratiques, applicatifs et interactifs (basés sur l’expérience des participants et de l’animateur), anecdotiques et professionnels porteurs de sens.

Réflexion individualisée sur problématiques personnelles et professionnelles.

Développement personnel, auto-évaluations, tests, auto-diagnostic pour l’implication.

Jeux de rôle, animation ludique et mises en situation pour l’intégration et le transfert des compétences.

Matériel :  vidéoprojecteur, tableau ou paper board.

Méthodes d’évaluation :

Évaluation formative.

Durée de la formation:

2 jours soit 14 heures.